Noticias*

Digitalización de documentos antiguos en la Gerencia de Urbanismo

Urbanismo ha digitalizado cerca de 9.000 expedientes antiguos desde que se inició la tramitación electrónica

27/06/2014
Dentro del proceso de implantación de la administración digital y la sustitución de la tradicional tramitación de los expedientes en soporte papel, se está llevando a cabo la digitalización de documentación histórica y de expedientes archivados para su incorporación al sistema de gestión electrónica

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Juan Manuel Bethencourt

La sede virtual de la Gerencia de Urbanismo de La Laguna cuenta en su primera etapa con casi 600 usuarios

22/06/2014
Se han realizado ya 397 notificaciones y se han contabilizado 109 registros de entrada telemáticos en la recién estrenada plataforma virtual que dispone actualmente de 75 trámites activos, los mismos que se pueden realizar de forma presencial
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Fernando Clavijo, anunció esta mañana en rueda de prensa la bonificación del 50% del ICIO

El alcalde Fernando Clavijo anuncia la reducción del 50% del ICIO para reactivar la actividad económica y el empleo

11/06/2014
Se modifica la Ordenanza Fiscal Reguladora del Impuesto sobre Construcciones y Obras que pasa del 3.75% al 1.88%, en principio hasta final de año, para incentivar el adelanto de la ejecución de proyectos  
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Simulacro de evacuación de incendio en la Gerencia de Urbanismo

La Gerencia de Urbanismo pone en marcha su Plan de Autoprotección para prevenir y controlar posibles riesgos

10/06/2014
El Plan, que se elaboró desde 2010 como documento de referencia sobre el que se ha estado trabajando, acaba de ser implantado después de un proceso formativo de sus trabajadores que culminó esta semana con la realización de un simulacro de evacuación de incendios que se repetirá anualmente
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El concejal de Urbanismo, Juan Manuel Bethencourt, reunido con los alumnos en prácticas

Alumnos del programa de Cualificación Profesional del Gobierno de Canarias realizan sus prácticas en la Gerencia de Urbanismo

10/06/2014
Se trata de un convenio específico de colaboración para la Formación en Centros de Trabajo entre el Organismo Autónomo municipal y la Consejería de Educación, Universidades y Sostenibilidad para la realización de las prácticas profesionales


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Imagen de la rueda de prensa de presentación de la sede virtual de la Gerencia de Urbanismo.

Urbanismo pone a disposición de los ciudadanos una sede virtual que proporciona acceso directo a trámites y servicios las 24 horas

19/05/2014
En la actualidad hay 75 trámites activos que son los mismos que se pueden realizar vía presencial
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Imagen de archivo de una reunión de la Mesa de Comercio

El sector comercial de La Laguna acuerda por unanimidad un calendario anual de ampliación de horarios

01/04/2014
El concejal de Urbanismo, Juan Manuel Bethencourt, y el concejal de Comercio, Juan Antonio Alonso, se reunieron esta semana con la Mesa de Comercio de La Laguna, en la que están representados los diferentes colectivos empresariales del municipio, para consensuar la ampliación de horarios para los locales de ocio y restauración en días festivos
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Oficina de Atención al Ciudadano

El tiempo medio que espera un ciudadano para ser atendido en la Gerencia de Urbanismo es de 3 minutos y medio

01/04/2014
Las oficinas de atención al público atendieron en 2013, de forma presencial, a cerca de 27.000 ciudadanos y el tiempo medio de atención recibida ha sido de 12 minutos por persona
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Reunión del concejal con representantes de la FAV Aguere

Bethencourt se reúne con representantes de la FAV Aguere para analizar los datos de participación del PGO

15/04/2013

El concejal informó de que, mediante la concertación de citas, se atendió a  1.620 personas en más de 400 horas, mientras que el total de horas de exposición al público fue de 377, teniendo en cuenta que se duplicaron los horarios y se abrieron diversos centros por todo el municipio


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El tiempo medio que espera un usuario para ser atendido en la Gerencia de Urbanismo del Ayuntamiento de La Laguna está en 3 minutos y 33 segundos. Asimismo, del análisis de los tiempos invertidos por el personal de la Gerencia de Urbanismo en atención directa al ciudadano se desprende que la media por persona ha sido de 11,97 minutos. Por ello, el tiempo medio de permanencia y atención de un ciudadano en las oficinas de la Gerencia es de 13.80 minutos, esto es el tiempo total que una persona permanece en las oficinas de atención al ciudadano para gestionar sus asuntos, incluidos el tiempo de espera y el de atención real.

Asimismo, la Gerencia de Urbanismo del Ayuntamiento de La Laguna atendió en 2013 a un total de 26.683 personas de forma presencial. En concreto, los profesionales de las oficinas de Atención al Ciudadano, ubicadas tanto en la calle Bencomo como en San Agustín, atendieron a 23.023 personas de manera directa mediante la expedición de ticket, mientras que 3.660 ciudadanos fueron atendidos mediante el servicio de cita previamente concertada.

En este sentido, destaca especialmente el mes de abril con un total de 2.404 personas atendidas en las oficinas de atención al ciudadano y 645 mediante cita previa, teniendo en cuenta, además, que fue el mes de exposición pública del documento de aprobación inicial del Plan General de Ordenación, en el que se hizo un especial esfuerzo con ampliación de horarios y de personal para cubrir el incremento de la demanda, no sólo en los centros ciudadanos habilitados para la consulta, sino en estas mismas oficinas. Otros meses de gran afluencia de personas que fueron atendidas presencialmente son el mes de febrero, con 2.004 ciudadanos atendidos en las oficinas y 280 citas previas, y octubre, con 2.049 personas atendidas en los servicios de atención al ciudadano y 288 citas previamente concertadas. De esta forma, se puede calcular, además, una media de 2.000 personas atendidas al mes.

El concejal de Urbanismo, Juan Manuel Bethencourt, subraya “cómo hemos ido evolucionando en estos últimos años, tanto desde el punto de vista de la comunicación y atención al público, como desde el punto de vista de la modernización administrativa, con un servicio de atención al ciudadano que no sólo es que haya ido mejorando sus estadísticas de forma cuantitativa año tras año sino que, sobre todo, se ha afianzado en el trabajo de atención directa a las personas de una manera personalizada, ágil y efectiva, con una clara vocación de servicio público y poniendo a su disposición todos los recursos técnicos y tecnológicos de los que disponemos”.  De esta forma, indica, “la Unidad de Modernización y Atención al Ciudadano de la Gerencia de Urbanismo del Ayuntamiento de La Laguna ofrece un trato personalizado y especializado que garantiza la transparencia y eficiencia en cada trámite”. 

Asimismo, a lo largo del año 2013 se atendieron 31.110 llamadas desde la centralita telefónica de la Gerencia de Urbanismo, que recibe y gestiona las llamadas que se realizan por parte de los ciudadanos, y donde se incluyen tanto las llamadas realizadas por éstos, como las llamadas efectuadas por los profesionales de la Gerencia para atender las demandas y necesidades de los usuarios. 

A la vista de los datos, se puede concluir que el servicio de atención a los ciudadanos cumple por tanto con los estándares de calidad fijados por la Gerencia de Urbanismo de La Laguna para un resultado óptimo y que el ritmo de trabajo ha ido incrementándose en función de las demandas y necesidades de los usuarios. 






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Oficina de Atención al Ciudadano

c./ Bencomo, 16
38201 La Laguna

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922 601 200

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Horario de 8:00 a 16:00 horas